قوانین و مقررات
🔄 قوانین مرجوعی کالا
📋 شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در کاهو بازار
هدف کاهو بازار ارائه تجربهای شفاف و مطمئن از خرید تجهیزات ساختمانی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط مرجوعی کالا را با دقت مطالعه کنید.
ثبت سفارش و تکمیل خرید به منزله اطلاع و پذیرش شرایط زیر خواهد بود.
1️⃣ شرایط مرجوعی چینیآلات بهداشتی
محصولاتی مانند:
🚽 توالت فرنگی
🚿 روشویی چینی
🧱 سنگ توالت
🛁 چینیآلات بهداشتی
📦 سایر محصولات مشابه حجیم و شکستنی
به دلیل ماهیت شکننده، حساسیت در حمل، ابعاد و شرایط بستهبندی، پس از تحویل سالم کالا، در صورت انصراف از خرید، انتخاب اشتباه مدل، ابعاد، رنگ یا عدم تناسب محصول با محل نصب، امکان مرجوعی ندارند.
⚠️ بنابراین خواهشمند است پیش از ثبت سفارش این محصولات، مدل، ابعاد، رنگ، مشخصات فنی و شرایط محل نصب را با دقت بررسی کنید.
در صورت نیاز میتوانید قبل از خرید با کارشناسان کاهو بازار برای بررسی مشخصات محصول هماهنگ کنید.
🔍 مغایرت در سفارش
چنانچه کالای تحویلی به دلیل خطای کاهو بازار با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع توسط فروشگاه بررسی و پیگیری خواهد شد.
لطفاً در چنین شرایطی از نصب یا استفاده از کالا خودداری کنید و در سریعترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
2️⃣ شرایط حمل چینیآلات و کالاهای شکستنی
چینیآلات بهداشتی در گروه کالاهای حجیم و شکستنی قرار دارند و ارسال آنها، بهخصوص به شهرهای دور، نسبت به کالاهای معمولی دارای ریسک بیشتری است.
با وجود بستهبندی مناسب و رعایت نکات لازم هنگام تحویل، پس از تحویل سالم کالا به مشتری یا شرکت حمل، سلامت کالا در ادامه مسیر به نحوه جابهجایی و عملکرد شرکت حملونقل وابسته خواهد بود.
همچنین با توجه به محدودیت پوشش بیمه و پذیرش مسئولیت شرکتهای حمل در خصوص کالاهای شکستنی، توصیه میشود پیش از سفارش این گروه از محصولات برای شهرهای دور از مشهد، درباره روش حمل با کاهو بازار هماهنگی انجام شود.
📦 تحویل از انبار
در صورت تحویل حضوری کالا از انبار، مشتری یا نماینده وی باید هنگام دریافت، سلامت ظاهری کالا و بستهبندی را بررسی کند.
تحویل و تأیید سلامت کالا در محل انبار به منزله تحویل سالم کالا خواهد بود و مسئولیت حمل و جابهجایی پس از آن بر عهده مشتری یا شرکت حمل منتخب است.
3️⃣ هنگام دریافت کالای شکستنی چه کاری انجام دهیم؟
⚠️ توصیه اکید میشود هنگام تحویل چینیآلات و سایر کالاهای شکستنی، پیش از تأیید دریافت، سلامت ظاهری محصول و بستهبندی را بررسی کنید.
در صورت مشاهده شکستگی، ضربه، پارگی شدید بستهبندی یا هرگونه آسیب مشهود:
❌ از تأیید بدون قید و شرط تحویل کالا خودداری کنید.
📸 در حضور راننده یا مسئول حمل از آسیب کالا عکس و فیلم تهیه کنید.
📝 در صورت امکان، آسیب را در رسید یا بارنامه ثبت و صورتجلسه کنید.
📞 در همان زمان موضوع را به پشتیبانی کاهو بازار اطلاع دهید.
این موارد برای امکان بررسی و پیگیری موضوع اهمیت زیادی دارند.
4️⃣ شرایط مرجوعی سایر محصولات
محصولات غیر از چینیآلات بهداشتی، پس از بررسی توسط کاهو بازار، در موارد زیر میتوانند مشمول فرآیند مرجوعی شوند:
🔍 مغایرت کالا با سفارش
اگر مدل، مشخصات یا تعداد کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مشتری مغایرت داشته باشد، لطفاً پس از دریافت و پیش از نصب یا استفاده از محصول با پشتیبانی کاهو بازار تماس بگیرید.
⚙️ ایراد یا نقص اولیه کالا
در صورت مشاهده نقص یا ایراد اولیه، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
بررسی و پذیرش مرجوعی در این شرایط منوط به این است که:
✅ کالا نصب یا استفاده نشده باشد.
✅ بستهبندی و متعلقات اصلی کالا حفظ شده باشد.
✅ کالا دچار آسیب ناشی از نصب، استفاده یا نگهداری نامناسب نشده باشد.
✅ ایراد اعلامشده پس از بررسی تأیید شود.
5️⃣ مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان مرجوعی کالا وجود ندارد:
❌ نصب یا استفاده از کالا
❌ آسیبدیدگی ناشی از نصب نادرست
❌ آسیب ناشی از جابهجایی یا نگهداری نامناسب پس از تحویل
❌ مخدوش شدن یا از بین رفتن بستهبندی و متعلقات کالا، در مواردی که برای بررسی و فروش مجدد ضروری باشند
❌ انتخاب اشتباه مدل، رنگ یا ابعاد توسط مشتری در کالاهایی که شرایط بازگشت آنها محدود شده است
❌ تغییر وضعیت ظاهری یا فیزیکی کالا پس از تحویل
❌ عدم تطابق محصول با محل نصب در شرایطی که مشخصات و ابعاد کالا در زمان خرید در دسترس مشتری بوده است
6️⃣ قبل از نصب، کالا را بررسی کنید
🔎 لطفاً پیش از نصب هر محصول، موارد زیر را بررسی کنید:
مدل
رنگ
ابعاد
تعداد
سلامت ظاهری
متعلقات
نصب محصول میتواند امکان بررسی یا مرجوعی آن را محدود یا منتفی کند.
به همین دلیل توصیه میکنیم تا زمانی که از صحیح بودن محصول و تطابق آن با سفارش خود اطمینان حاصل نکردهاید، از نصب یا ایجاد تغییر در کالا خودداری کنید.
7️⃣ نحوه درخواست مرجوعی
در صورت وجود شرایط مرجوعی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی کاهو بازار تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه کنید:
🧾 شماره سفارش
📦 نام محصول
📝 توضیح مشکل
📸 تصاویر یا ویدئوی واضح از کالا و بستهبندی
⚠️ لطفاً بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
پس از بررسی درخواست، نحوه ادامه فرآیند به شما اعلام خواهد شد.
💡 توصیه مهم کاهو بازار
در خرید تجهیزات ساختمانی، بهخصوص چینیآلات بهداشتی، کفشور، گاتر، روشویی، توالت فرنگی و تجهیزات دارای ابعاد مشخص، حتماً پیش از سفارش از مناسب بودن ابعاد و مشخصات کالا برای پروژه خود اطمینان حاصل کنید.
اگر در انتخاب محصول تردید دارید، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان کاهو بازار مشورت کنید.
📱 شماره تماس و پیامرسانها:
۰۹۰۱۰۸۱۷۱۵۶
فعال در:
واتساپ | تلگرام | بله | ایتا | روبیکا
هدف ما این است که از همان ابتدا محصول مناسبی انتخاب کنید و نیاز به تعویض یا مرجوعی به حداقل برسد.
🌿 کاهو بازار
انتخاب دقیقتر، خرید مطمئنتر